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企業(yè)QQ和普通QQ的區(qū)別
更新時(shí)間: 2011-4-28 點(diǎn)擊次數(shù): 18749
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企業(yè)QQ | 利益好處 | |
娛樂為主 | 純商務(wù),無娛樂 | 全身心的工作,無雜念 | |
容易被盜 | 信息絕對安全,告別盜號困擾 | 用企業(yè)身份注冊,擁有最終權(quán)限 | |
號碼隨機(jī) | 800/400熱線定制 | 號碼有規(guī)則,甚至和熱線電話一樣有利于企業(yè)的推廣,客戶的記憶 | |
無法對工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì) | 統(tǒng)計(jì)功能:通話量、性別、年齡 | 為總結(jié)工作,企業(yè)規(guī)劃提供依據(jù) | |
下線了就無法接受咨詢 | 所有工號都不在線,也能顯示主號在線,提示客戶留下聯(lián)系方式 | 走過、路過,一個(gè)客戶都不會錯(cuò)過 | |
用不同QQ號,客戶無法獨(dú)占,員工之間容易沖單 | 開啟客戶獨(dú)占功能之后,該客戶只能被最近一次與她溝通的客服會話 | 統(tǒng)籌管理公司運(yùn)行,企業(yè)文明發(fā)展 | |
一個(gè)QQ號只能一人使用,一個(gè)企業(yè)有時(shí)要使用N個(gè) | 一個(gè)企業(yè)QQ號,可以多位客服、多個(gè)部門同時(shí)在線管理并使用 | 便于公司統(tǒng)一管理,甚至可以和熱線電話一致,客戶只要記住企業(yè)一個(gè)號碼就可以了 | |
只能添加500人 | 可添加客戶數(shù)高達(dá)25萬 | 客戶來源增加,企業(yè)發(fā)展加快 | |
只能分13個(gè)組 | 分組自由,無上限 | 客戶不同分組的管理,對群發(fā)帶來方便,有的放矢,方便業(yè)務(wù) | |
個(gè)人QQ資料完全獨(dú)立,無法對客戶統(tǒng)籌管理 | 可以一鍵導(dǎo)入私人QQ資料,對方自動添加成好友 | 客戶資料一號掌握,企業(yè)管理簡便 | |
可以刪除客戶 | 客戶信息安全保留 | 員工離職帶不走客戶,客觀上有利地保護(hù)了企業(yè) | |
添加客戶有限制 | 無接入客戶數(shù)量限制 | 企業(yè)QQ被查詢到的機(jī)率大,每天主動咨詢的客戶明顯增加 | |
無法編輯客戶信息 | 獲取客戶QQ信息,可以編輯 | 編輯功能基本替代了CRM系統(tǒng) | |
1個(gè)客戶只能分在1個(gè)組 | 1個(gè)客戶可以分在幾個(gè)不同的組 | 同個(gè)客戶有不同的身份,不同的身份可以開發(fā)不同的業(yè)務(wù),不錯(cuò)漏 | |
負(fù)責(zé)人無法管理員工工作 | 1001工號是管理員,可以查看任何工號的聊天記錄,實(shí)施管理功能 | 可及時(shí)了解員工情況,進(jìn)行調(diào)整,了解客戶問題,進(jìn)行協(xié)調(diào) | |
聊天記錄認(rèn)電腦 | 聊天記錄可以隨時(shí)、隨地、任何電腦調(diào)取查看,不受電腦重裝、中毒、單個(gè)等限制 | 聊天記錄方便查看,給隨時(shí)為客戶服務(wù)提供了保障,避免尷尬與拖延 | |
聊天記錄可以刪除 | 聊天記錄永久保存,不可以刪除 | 保護(hù)了企業(yè)的產(chǎn)權(quán),維護(hù)法律權(quán)利 | |
只能看單個(gè)好友的聊天記錄 | 所有客戶歷史會話聊天記錄搜素 | 節(jié)省人力物力,不弄丟客戶 | |
和不同好友溝通要開不同的會話窗口 | 同個(gè)會話框可以和近百人同時(shí)會話 | 電腦使用順暢,不浪費(fèi)時(shí)間,人力大大節(jié)約,網(wǎng)絡(luò)操作更快捷 | |
在群里發(fā)廣告,被群主踢 在好友里發(fā)廣告,被騰訊封 | 群發(fā)功能,客戶調(diào)查功能,可發(fā)送文字、網(wǎng)址,可控性強(qiáng)、精準(zhǔn)度高、曝光率高 | 450字的廣告,可以海量發(fā)送到精準(zhǔn)客戶,不浪費(fèi)資源 | |
右側(cè)QQ秀,無企業(yè)信息 | 自定義QQ聊天窗口右側(cè),專業(yè)企業(yè)形象,可以顯示logo、簡介、廣告等 | 曝光率相當(dāng)高的廣告位,還不用再花錢,何樂而不為 | |
無法設(shè)置個(gè)性歡迎無列表選擇語 | 會主動跳出歡迎語;不同的時(shí)間段,歡迎語可以不一樣 | 營銷主動,可以引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式、留住客戶信息 | |
無列表選擇 | 在線客服列表顯示,可以指定客服咨詢 | 客戶可以根據(jù)需求選擇客服,企業(yè)也可以掌握客戶的需求 | |
不能即時(shí)看到員工與客戶溝通情況,錯(cuò)了很難彌補(bǔ) | 1001工號是管理員,可以根據(jù)工作情況,進(jìn)行工號之間的會話搶接 | 可以即時(shí)彌補(bǔ)與修正,減少損失 | |
快捷回復(fù)少 | 快捷回復(fù)設(shè)置可以N條,可以共用、可以獨(dú)用 | 大大減少工作中的重復(fù)勞動,客服的工作效率明顯提升 |
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