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企業(yè)QQ和普通QQ的區(qū)別
更新時間: 2011-4-28 點擊次數: 18751
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企業(yè)QQ | 利益好處 | |
娛樂為主 | 純商務,無娛樂 | 全身心的工作,無雜念 | |
容易被盜 | 信息絕對安全,告別盜號困擾 | 用企業(yè)身份注冊,擁有最終權限 | |
號碼隨機 | 800/400熱線定制 | 號碼有規(guī)則,甚至和熱線電話一樣有利于企業(yè)的推廣,客戶的記憶 | |
無法對工作情況進行統(tǒng)計 | 統(tǒng)計功能:通話量、性別、年齡 | 為總結工作,企業(yè)規(guī)劃提供依據 | |
下線了就無法接受咨詢 | 所有工號都不在線,也能顯示主號在線,提示客戶留下聯系方式 | 走過、路過,一個客戶都不會錯過 | |
用不同QQ號,客戶無法獨占,員工之間容易沖單 | 開啟客戶獨占功能之后,該客戶只能被最近一次與她溝通的客服會話 | 統(tǒng)籌管理公司運行,企業(yè)文明發(fā)展 | |
一個QQ號只能一人使用,一個企業(yè)有時要使用N個 | 一個企業(yè)QQ號,可以多位客服、多個部門同時在線管理并使用 | 便于公司統(tǒng)一管理,甚至可以和熱線電話一致,客戶只要記住企業(yè)一個號碼就可以了 | |
只能添加500人 | 可添加客戶數高達25萬 | 客戶來源增加,企業(yè)發(fā)展加快 | |
只能分13個組 | 分組自由,無上限 | 客戶不同分組的管理,對群發(fā)帶來方便,有的放矢,方便業(yè)務 | |
個人QQ資料完全獨立,無法對客戶統(tǒng)籌管理 | 可以一鍵導入私人QQ資料,對方自動添加成好友 | 客戶資料一號掌握,企業(yè)管理簡便 | |
可以刪除客戶 | 客戶信息安全保留 | 員工離職帶不走客戶,客觀上有利地保護了企業(yè) | |
添加客戶有限制 | 無接入客戶數量限制 | 企業(yè)QQ被查詢到的機率大,每天主動咨詢的客戶明顯增加 | |
無法編輯客戶信息 | 獲取客戶QQ信息,可以編輯 | 編輯功能基本替代了CRM系統(tǒng) | |
1個客戶只能分在1個組 | 1個客戶可以分在幾個不同的組 | 同個客戶有不同的身份,不同的身份可以開發(fā)不同的業(yè)務,不錯漏 | |
負責人無法管理員工工作 | 1001工號是管理員,可以查看任何工號的聊天記錄,實施管理功能 | 可及時了解員工情況,進行調整,了解客戶問題,進行協(xié)調 | |
聊天記錄認電腦 | 聊天記錄可以隨時、隨地、任何電腦調取查看,不受電腦重裝、中毒、單個等限制 | 聊天記錄方便查看,給隨時為客戶服務提供了保障,避免尷尬與拖延 | |
聊天記錄可以刪除 | 聊天記錄永久保存,不可以刪除 | 保護了企業(yè)的產權,維護法律權利 | |
只能看單個好友的聊天記錄 | 所有客戶歷史會話聊天記錄搜素 | 節(jié)省人力物力,不弄丟客戶 | |
和不同好友溝通要開不同的會話窗口 | 同個會話框可以和近百人同時會話 | 電腦使用順暢,不浪費時間,人力大大節(jié)約,網絡操作更快捷 | |
在群里發(fā)廣告,被群主踢 在好友里發(fā)廣告,被騰訊封 | 群發(fā)功能,客戶調查功能,可發(fā)送文字、網址,可控性強、精準度高、曝光率高 | 450字的廣告,可以海量發(fā)送到精準客戶,不浪費資源 | |
右側QQ秀,無企業(yè)信息 | 自定義QQ聊天窗口右側,專業(yè)企業(yè)形象,可以顯示logo、簡介、廣告等 | 曝光率相當高的廣告位,還不用再花錢,何樂而不為 | |
無法設置個性歡迎無列表選擇語 | 會主動跳出歡迎語;不同的時間段,歡迎語可以不一樣 | 營銷主動,可以引導客戶留下聯系方式、留住客戶信息 | |
無列表選擇 | 在線客服列表顯示,可以指定客服咨詢 | 客戶可以根據需求選擇客服,企業(yè)也可以掌握客戶的需求 | |
不能即時看到員工與客戶溝通情況,錯了很難彌補 | 1001工號是管理員,可以根據工作情況,進行工號之間的會話搶接 | 可以即時彌補與修正,減少損失 | |
快捷回復少 | 快捷回復設置可以N條,可以共用、可以獨用 | 大大減少工作中的重復勞動,客服的工作效率明顯提升 |
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