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網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)該注意哪些小細(xì)節(jié)?
時間:2012-10-22 人氣:13574
為什么有的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷所取得的效果沒有別的企業(yè)那么好呢?作為企業(yè)家的您注意到了嗎?相信每個人都聽過“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話,而這句話用在網(wǎng)絡(luò)營銷上同樣是適用。本期小編為廣大企業(yè)家分享企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)該注意的幾個小細(xì)節(jié),以提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的效果。
當(dāng)一個新產(chǎn)品剛上市的時候,并沒有多少知名度,此時的產(chǎn)品需要的是口碑營銷策略,互聯(lián)網(wǎng)自然無法做到傳統(tǒng)的口耳相傳,那么企業(yè)應(yīng)該怎么讓產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上刮起“口耳相傳”之風(fēng)呢?其實(shí)很簡單,許多成功的大網(wǎng)站會特別注重產(chǎn)品的用戶交流區(qū),在互聯(lián)網(wǎng)上有很多用戶喜歡分享自己的消費(fèi)感受,而用戶交流區(qū)可以滿足他們的需求,對其他新用戶而言,產(chǎn)品的評論或多或少會對他們有所影響。但是用戶交流區(qū)是把雙刃劍,企業(yè)該如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷中這把“劍”呢?最主要的還是要保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量上乘,能夠得到用戶的好評,從而給其他用戶一個好印象,如果用戶對產(chǎn)品提出意見或者是投訴,企業(yè)要認(rèn)真對待,積極與用戶交流溝通交流,提高客戶滿意度。
企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上做網(wǎng)絡(luò)營銷時,因?yàn)橛脩魺o法真正“觸摸”到產(chǎn)品,所以在購買產(chǎn)品前會咨詢網(wǎng)上的客服人員,客服人員從某些方面來講可以說是決定用戶最終是否購買的關(guān)鍵。很多企業(yè)忽略了網(wǎng)上客服人員對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,客服人員的任何一個小細(xì)節(jié)都有可能導(dǎo)致客戶放棄對產(chǎn)品的購買。在做網(wǎng)絡(luò)營銷活動時,客服人員的專業(yè)性很重要,就是客服人員首先要熟悉產(chǎn)品,這樣才能夠以專業(yè)的角度來為客戶解答疑問,而不是一問三不知,這樣會令客戶對企業(yè)產(chǎn)生懷疑,導(dǎo)致企業(yè)形象受到損壞;另一個方面就是客服人員的服務(wù)態(tài)度,溝通態(tài)度不好,對客戶的解答沒有有效地解決,給客戶留下一個極差的形象,即使是產(chǎn)品質(zhì)量上乘,如此態(tài)度的客服人員,客戶最終也會“憤而離去”的。
細(xì)節(jié)決定成敗,一個注重細(xì)節(jié)的網(wǎng)站將會在用戶的心目中留下一個好印象,而網(wǎng)站也會在競爭激烈的市場中爭得一席之地。產(chǎn)品剛上市的時候,并沒有多少知名度,此時的產(chǎn)品需要的是口碑營銷策略,互聯(lián)網(wǎng)自然無法做到傳統(tǒng)的口耳相傳,那么企業(yè)應(yīng)該怎么讓產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上刮起“口耳相傳”之風(fēng)呢?其實(shí)很簡單,許多成功的大網(wǎng)站會特別注重產(chǎn)品的用戶交流區(qū),在互聯(lián)網(wǎng)上有很多用戶喜歡分享自己的消費(fèi)感受,而用戶交流區(qū)可以滿足他們的需求,對其他新用戶而言,產(chǎn)品的評論或多或少會對他們有所影響。但是用戶交流區(qū)是把雙刃劍,企業(yè)該如何利用網(wǎng)絡(luò)營銷中這把“劍”呢?最主要的還是要保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量上乘,能夠得到用戶的好評,從而給其他用戶一個好印象,如果用戶對產(chǎn)品提出意見或者是投訴,企業(yè)要認(rèn)真對待,積極與用戶交流溝通交流,提高客戶滿意度。
企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上做網(wǎng)絡(luò)營銷時,因?yàn)橛脩魺o法真正“觸摸”到產(chǎn)品,所以在購買產(chǎn)品前會咨詢網(wǎng)上的客服人員,客服人員從某些方面來講可以說是決定用戶最終是否購買的關(guān)鍵。很多企業(yè)忽略了網(wǎng)上客服人員對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,客服人員的任何一個小細(xì)節(jié)都有可能導(dǎo)致客戶放棄對產(chǎn)品的購買。在做網(wǎng)絡(luò)營銷活動時,客服人員的專業(yè)性很重要,就是客服人員首先要熟悉產(chǎn)品,這樣才能夠以專業(yè)的角度來為客戶解答疑問,而不是一問三不知,這樣會令客戶對企業(yè)產(chǎn)生懷疑,導(dǎo)致企業(yè)形象受到損壞;另一個方面就是客服人員的服務(wù)態(tài)度,溝通態(tài)度不好,對客戶的解答沒有有效地解決,給客戶留下一個極差的形象,即使是產(chǎn)品質(zhì)量上乘,如此態(tài)度的客服人員,客戶最終也會“憤而離去”的。
細(xì)節(jié)決定成敗,一個注重細(xì)節(jié)的網(wǎng)站將會在用戶的心目中留下一個好印象,而網(wǎng)站也會在競爭激烈的市場中爭得一席之地。