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蒙牛的網(wǎng)絡(luò)聲譽管理棋高一著
時間:2010-06-15 人氣:14073
三鹿出事以后,其公關(guān)代理公司試圖賄賂百度,屏蔽搜索引擎檢索頁上關(guān)于三鹿奶粉的負(fù)面報道,網(wǎng)絡(luò)聲譽“管理”的急迫 可見一斑。這也是不少企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)聲譽管理中的通病,出現(xiàn)問題后才想起要滅火,而平時的“防火”意識、準(zhǔn)備等都不充分。
廣義的網(wǎng)絡(luò)聲譽管理,包括了搜索引擎檢索頁的“美化”、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)管理、網(wǎng)上輿論和口碑的監(jiān)測和管理等等,而一般人們概念中的是狹義的網(wǎng)絡(luò)聲譽管理,特 指搜索引擎檢索頁的“美化” - 也就是負(fù)面信息的處理和正面信息的提升。這里我們談?wù)摰氖仟M義的網(wǎng)譽管理。
如第一段所述,不少企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聲譽管理是“補(bǔ)救 - 監(jiān)測 - 管理”,好一些的會采用“監(jiān)測 - 補(bǔ)救 - 管理”的策略。其實,最好的網(wǎng)絡(luò)聲譽管理,應(yīng)該從“管理”開始。
如果在Google上查詢“三鹿”、“伊利”、“光明”等乳業(yè)品牌,無一例外的是,除了公司網(wǎng)站,他們的第一頁檢索結(jié)果頁面上全都不是自己的站點,一旦“出 事”,整個第一個頁面全部是別人的負(fù)面報道和信息,自己沒有一個網(wǎng)上的渠道來進(jìn)行解釋、辯解、申訴甚至狡辯。對于很多網(wǎng)絡(luò)聲譽嚴(yán)重依賴搜索引擎檢索頁的企 業(yè)來說,在搜索引擎檢索第一頁上沒有自己可以掌控的溝通管道,這樣一個平日隨波逐流、危機(jī)時刻任人宰割的局面,實在是非常的危險。三鹿在出事后其網(wǎng)站一度 被黑,其他幾家乳業(yè)巨頭除了主站上無關(guān)痛癢的幾句道歉和保證,在搜索引擎檢索頁的第一頁上面,沒有自己可以掌控的溝通平臺來和消費者及公眾作坦誠、人性化 和及時的溝通,任由自己的品牌聲譽遭受侵蝕。
蒙牛有所不同,在Google檢索“蒙牛”的第一頁上,第三項搜索結(jié)果是蒙牛老總牛根生的博客,牛根生在自己的博客中,針對部分蒙牛產(chǎn)品檢出三聚氰胺一 事,發(fā)表了“在責(zé)任面前,我們惟一的選擇就是負(fù)起完全的責(zé)任”的博客文章,做了一定的辯護(hù)和承諾,從多達(dá)近3萬5千條的讀者留言來看,這樣的一個溝通,對 于蒙牛的聲譽,起到了一定的保護(hù)作用。
“出事”之前,蒙牛就在Google搜索引擎第一頁第三項這樣一個醒目的位置上,擁有一個完全自屬的信息發(fā)布平臺,不管是有意安排還是無意為之,蒙牛的這個工 作,實際上屬于網(wǎng)絡(luò)聲譽管理中的“管理”這一項 - 事先在相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索引擎結(jié)果頁上,安排好自己所屬的溝通平臺。相對于無所作為的其他乳業(yè)企業(yè)來說,蒙牛的網(wǎng)絡(luò)聲譽管理,不能不說是棋高一著。
廣義的網(wǎng)絡(luò)聲譽管理,包括了搜索引擎檢索頁的“美化”、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)管理、網(wǎng)上輿論和口碑的監(jiān)測和管理等等,而一般人們概念中的是狹義的網(wǎng)絡(luò)聲譽管理,特 指搜索引擎檢索頁的“美化” - 也就是負(fù)面信息的處理和正面信息的提升。這里我們談?wù)摰氖仟M義的網(wǎng)譽管理。
如第一段所述,不少企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聲譽管理是“補(bǔ)救 - 監(jiān)測 - 管理”,好一些的會采用“監(jiān)測 - 補(bǔ)救 - 管理”的策略。其實,最好的網(wǎng)絡(luò)聲譽管理,應(yīng)該從“管理”開始。
如果在Google上查詢“三鹿”、“伊利”、“光明”等乳業(yè)品牌,無一例外的是,除了公司網(wǎng)站,他們的第一頁檢索結(jié)果頁面上全都不是自己的站點,一旦“出 事”,整個第一個頁面全部是別人的負(fù)面報道和信息,自己沒有一個網(wǎng)上的渠道來進(jìn)行解釋、辯解、申訴甚至狡辯。對于很多網(wǎng)絡(luò)聲譽嚴(yán)重依賴搜索引擎檢索頁的企 業(yè)來說,在搜索引擎檢索第一頁上沒有自己可以掌控的溝通管道,這樣一個平日隨波逐流、危機(jī)時刻任人宰割的局面,實在是非常的危險。三鹿在出事后其網(wǎng)站一度 被黑,其他幾家乳業(yè)巨頭除了主站上無關(guān)痛癢的幾句道歉和保證,在搜索引擎檢索頁的第一頁上面,沒有自己可以掌控的溝通平臺來和消費者及公眾作坦誠、人性化 和及時的溝通,任由自己的品牌聲譽遭受侵蝕。
蒙牛有所不同,在Google檢索“蒙牛”的第一頁上,第三項搜索結(jié)果是蒙牛老總牛根生的博客,牛根生在自己的博客中,針對部分蒙牛產(chǎn)品檢出三聚氰胺一 事,發(fā)表了“在責(zé)任面前,我們惟一的選擇就是負(fù)起完全的責(zé)任”的博客文章,做了一定的辯護(hù)和承諾,從多達(dá)近3萬5千條的讀者留言來看,這樣的一個溝通,對 于蒙牛的聲譽,起到了一定的保護(hù)作用。
“出事”之前,蒙牛就在Google搜索引擎第一頁第三項這樣一個醒目的位置上,擁有一個完全自屬的信息發(fā)布平臺,不管是有意安排還是無意為之,蒙牛的這個工 作,實際上屬于網(wǎng)絡(luò)聲譽管理中的“管理”這一項 - 事先在相關(guān)關(guān)鍵詞的搜索引擎結(jié)果頁上,安排好自己所屬的溝通平臺。相對于無所作為的其他乳業(yè)企業(yè)來說,蒙牛的網(wǎng)絡(luò)聲譽管理,不能不說是棋高一著。