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400電話的主要功能有哪些?
時(shí)間:2019-10-31 人氣:7619
什么是400電話?
400電話是運(yùn)營商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù),目前已廣泛用于各個(gè)行業(yè)售前售后服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)。與一般人所想的不同,400電話并非“電話”,僅僅只是一個(gè)長達(dá)10位的中轉(zhuǎn)號(hào)碼而已,并不需要企業(yè)額外安裝任何的硬件設(shè)備。
企業(yè)只要把號(hào)碼開通,然后通過后臺(tái)綁定手機(jī)、座機(jī)就可以接聽外部的來電。并且由于400電話的話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)?,用戶無需支付長途費(fèi)用,體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)意識(shí),因此一個(gè)400號(hào)碼也在某種程度上成為了企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征。
400電話的主要功能?
目前,企業(yè)辦理400電話業(yè)務(wù)有兩種主要途徑:運(yùn)營商和代理商。前者是指電信、聯(lián)通、移動(dòng)這三大運(yùn)營商,但是它們一般很少親自受理400電話業(yè)務(wù),而將超過八成的業(yè)務(wù)量都分發(fā)給了分布在各地的代理商。
在400電話的功能上,由運(yùn)營商提供的原始400電話服務(wù)僅僅會(huì)提供最基礎(chǔ)的“號(hào)碼+通話”服務(wù),并沒有什么輔助功能。但是經(jīng)由底下的各級(jí)代理商接手后,事情大有不同——這些代理商會(huì)針對(duì)用戶的需求研發(fā)自己的后臺(tái)系統(tǒng),并在其中添加很多實(shí)用的后臺(tái)功能。具體來說,最典型的功能有以下幾種:
(一)IVR語音導(dǎo)航
IVR語音導(dǎo)航估計(jì)是大家在日常生活中感受得最深的400電話服務(wù);大家平常在撥打一些機(jī)構(gòu)后聽到的“咨詢xx問題請(qǐng)按5”、“轉(zhuǎn)接人工客服請(qǐng)按1”之類的語音導(dǎo)航實(shí)際上就是運(yùn)用了IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)。
企業(yè)的400電話在開通了IVR業(yè)務(wù)后,用戶打進(jìn)電話后會(huì)在彩鈴之后聽到一段部門導(dǎo)航類的語音,從而可以在不需要轉(zhuǎn)接進(jìn)人工臺(tái)的情況下通過IVR導(dǎo)航進(jìn)入需要的部門,省時(shí)省力。相應(yīng)地企業(yè)也可以提高客服工作效率。
(二)彩鈴
大家對(duì)于彩鈴這個(gè)功能肯定也不會(huì)陌生。企業(yè)的400電話在開通了彩鈴企業(yè)后就可以將錄制好的個(gè)性化歡迎詞添加到用戶來電提示音中,可以用來提高用戶的體驗(yàn)。
(三)通話錄音
如果辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù),企業(yè)每次人工接聽的對(duì)話內(nèi)容都會(huì)自動(dòng)被400電話平臺(tái)紀(jì)錄下,之后企業(yè)可以自行登錄管理后臺(tái)下載和收聽。除了幫助企業(yè)保存重要的語音資料外,此業(yè)務(wù)還可以用來考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況,方便開展業(yè)務(wù)自查。
(四)客戶留言
開通了這一功能后,如果企業(yè)的熱線電話因?yàn)橐恍┨厥獾脑驘o法接聽客戶來電(比如遇到占線或是非工作日等情況),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)語音提示提示客戶進(jìn)行留言。通過語音信箱的記錄,企業(yè)可以在后臺(tái)系統(tǒng)中自主查看通話錄音,這樣即使客戶沒有打通電話,也能把重要的信息告訴企業(yè),方便企業(yè)處理或回電。這樣不僅大大提高了用戶滿意度,同時(shí)也降低了訂單流失率。
(五)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
在400電話的后臺(tái)系統(tǒng)中,企業(yè)可以查詢到詳細(xì)的通話記錄(數(shù)量、時(shí)長等)、客戶滿意度以及客戶資料信息等等數(shù)據(jù),方便企業(yè)對(duì)自己的通話活動(dòng)和客戶資源進(jìn)行管理。
除了以上這些基礎(chǔ)功能外,400電話還能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一些比較特殊的需求,比如說防偽查詢:企業(yè)可以事先在400電話管理后臺(tái)導(dǎo)入防偽碼的信息,客戶撥打電話進(jìn)來輸入防偽碼就可以自動(dòng)查詢到想要的信息,不再需要人工服務(wù)。通過這種方式不僅能夠提高效率,也能留給客戶更加權(quán)威可信的印象。除此之外,這些服務(wù)商還可以提供定制化的服務(wù),以滿足不同行業(yè)不同種類的企業(yè)需求。
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