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企業(yè)QQ跟普通QQ 的對(duì)比
時(shí)間:2011-04-28 人氣:8934
汕頭盛大文化傳播有限公司——騰訊企業(yè)QQ汕頭、揭陽(yáng)、潮州獨(dú)家代理商,
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企業(yè)QQ | 利益好處 | |
娛樂(lè)為主 | 純商務(wù),無(wú)娛樂(lè) | 全身心的工作,無(wú)雜念 | |
容易被盜 | 信息絕對(duì)安全,告別盜號(hào)困擾 | 用企業(yè)身份注冊(cè),擁有最終權(quán)限 | |
號(hào)碼隨機(jī) | 800/400熱線(xiàn)定制 | 號(hào)碼有規(guī)則,甚至和熱線(xiàn)電話(huà)一樣有利于企業(yè)的推廣,客戶(hù)的記憶 | |
無(wú)法對(duì)工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì) | 統(tǒng)計(jì)功能:通話(huà)量、性別、年齡 | 為總結(jié)工作,企業(yè)規(guī)劃提供依據(jù) | |
下線(xiàn)了就無(wú)法接受咨詢(xún) | 所有工號(hào)都不在線(xiàn),也能顯示主號(hào)在線(xiàn),提示客戶(hù)留下聯(lián)系方式 | 走過(guò)、路過(guò),一個(gè)客戶(hù)都不會(huì)錯(cuò)過(guò) | |
用不同QQ號(hào),客戶(hù)無(wú)法獨(dú)占,員工之間容易沖單 | 開(kāi)啟客戶(hù)獨(dú)占功能之后,該客戶(hù)只能被最近一次與她溝通的客服會(huì)話(huà) | 統(tǒng)籌管理公司運(yùn)行,企業(yè)文明發(fā)展 | |
一個(gè)QQ號(hào)只能一人使用,一個(gè)企業(yè)有時(shí)要使用N個(gè) | 一個(gè)企業(yè)QQ號(hào),可以多位客服、多個(gè)部門(mén)同時(shí)在線(xiàn)管理并使用 | 便于公司統(tǒng)一管理,甚至可以和熱線(xiàn)電話(huà)一致,客戶(hù)只要記住企業(yè)一個(gè)號(hào)碼就可以了 | |
只能添加500人 | 可添加客戶(hù)數(shù)高達(dá)25萬(wàn) | 客戶(hù)來(lái)源增加,企業(yè)發(fā)展加快 | |
只能分13個(gè)組 | 分組自由,無(wú)上限 | 客戶(hù)不同分組的管理,對(duì)群發(fā)帶來(lái)方便,有的放矢,方便業(yè)務(wù) | |
個(gè)人QQ資料完全獨(dú)立,無(wú)法對(duì)客戶(hù)統(tǒng)籌管理 | 可以一鍵導(dǎo)入私人QQ資料,對(duì)方自動(dòng)添加成好友 | 客戶(hù)資料一號(hào)掌握,企業(yè)管理簡(jiǎn)便 | |
可以刪除客戶(hù) | 客戶(hù)信息安全保留 | 員工離職帶不走客戶(hù),客觀上有利地保護(hù)了企業(yè) | |
添加客戶(hù)有限制 | 無(wú)接入客戶(hù)數(shù)量限制 | 企業(yè)QQ被查詢(xún)到的機(jī)率大,每天主動(dòng)咨詢(xún)的客戶(hù)明顯增加 | |
無(wú)法編輯客戶(hù)信息 | 獲取客戶(hù)QQ信息,可以編輯 | 編輯功能基本替代了CRM系統(tǒng) | |
1個(gè)客戶(hù)只能分在1個(gè)組 | 1個(gè)客戶(hù)可以分在幾個(gè)不同的組 | 同個(gè)客戶(hù)有不同的身份,不同的身份可以開(kāi)發(fā)不同的業(yè)務(wù),不錯(cuò)漏 | |
負(fù)責(zé)人無(wú)法管理員工工作 | 1001工號(hào)是管理員,可以查看任何工號(hào)的聊天記錄,實(shí)施管理功能 | 可及時(shí)了解員工情況,進(jìn)行調(diào)整,了解客戶(hù)問(wèn)題,進(jìn)行協(xié)調(diào) | |
聊天記錄認(rèn)電腦 | 聊天記錄可以隨時(shí)、隨地、任何電腦調(diào)取查看,不受電腦重裝、中毒、單個(gè)等限制 | 聊天記錄方便查看,給隨時(shí)為客戶(hù)服務(wù)提供了保障,避免尷尬與拖延 | |
聊天記錄可以刪除 | 聊天記錄永久保存,不可以刪除 | 保護(hù)了企業(yè)的產(chǎn)權(quán),維護(hù)法律權(quán)利 | |
只能看單個(gè)好友的聊天記錄 | 所有客戶(hù)歷史會(huì)話(huà)聊天記錄搜素 | 節(jié)省人力物力,不弄丟客戶(hù) | |
和不同好友溝通要開(kāi)不同的會(huì)話(huà)窗口 | 同個(gè)會(huì)話(huà)框可以和近百人同時(shí)會(huì)話(huà) | 電腦使用順暢,不浪費(fèi)時(shí)間,人力大大節(jié)約,網(wǎng)絡(luò)操作更快捷 | |
在群里發(fā)廣告,被群主踢 在好友里發(fā)廣告,被騰訊封 | 群發(fā)功能,客戶(hù)調(diào)查功能,可發(fā)送文字、網(wǎng)址,可控性強(qiáng)、精準(zhǔn)度高、曝光率高 | 450字的廣告,可以海量發(fā)送到精準(zhǔn)客戶(hù),不浪費(fèi)資源 | |
右側(cè)QQ秀,無(wú)企業(yè)信息 | 自定義QQ聊天窗口右側(cè),專(zhuān)業(yè)企業(yè)形象,可以顯示logo、簡(jiǎn)介、廣告等 | 曝光率相當(dāng)高的廣告位,還不用再花錢(qián),何樂(lè)而不為 | |
無(wú)法設(shè)置個(gè)性歡迎無(wú)列表選擇語(yǔ) | 會(huì)主動(dòng)跳出歡迎語(yǔ);不同的時(shí)間段,歡迎語(yǔ)可以不一樣 | 營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng),可以引導(dǎo)客戶(hù)留下聯(lián)系方式、留住客戶(hù)信息 | |
無(wú)列表選擇 | 在線(xiàn)客服列表顯示,可以指定客服咨詢(xún) | 客戶(hù)可以根據(jù)需求選擇客服,企業(yè)也可以掌握客戶(hù)的需求 | |
不能即時(shí)看到員工與客戶(hù)溝通情況,錯(cuò)了很難彌補(bǔ) | 1001工號(hào)是管理員,可以根據(jù)工作情況,進(jìn)行工號(hào)之間的會(huì)話(huà)搶接 | 可以即時(shí)彌補(bǔ)與修正,減少損失 | |
快捷回復(fù)少 | 快捷回復(fù)設(shè)置可以N條,可以共用、可以獨(dú)用 | 大大減少工作中的重復(fù)勞動(dòng),客服的工作效率明顯提升 |